Mémo-Fiches DE éducateur de jeunes enfants

II. Notions essentielles

A La règle d'ORR de l'accueil

La règle d'ORR de l'accueil correspond aux trois lettres O : Orienter, R : Renseigner, R : respecter. Voyons ce qu'elle recouvre.

a) O : Orienter (c'est-à-dire « présenter »)

L'EJE veille à orienter (c'est-à-dire à présenter). Il veille à :

• se présenter (nom, fonction, etc.), expliquer « concrètement » son rôle auprès de l'enfant et/ou de sa famille;

• présenter ses collègues (équipe, noms, fonctions) et expliquer concrètement leurs rôles respectifs auprès de l'enfant;

• présenter le service et plus particulièrement les groupes d'enfants.

b) R : Renseigner (c'est-à-dire « informer »)

L'EJE veille à :

• renseigner les parents sur le fonctionnement du service :

  • présenter le planning du service, heures des repas, des activités;

  • présenter les éventuels partenaires (médecin, kinésithérapeute, médiathèque, ludothèque, etc.).

• se renseigner sur les habitudes de vie de l'enfant pour mieux satisfaire ses besoins (ex. : rythme alimentaire, rythme de sommeil, usage de la tétine, besoin d'un doudou pour dormir, etc.);

• renseigner le service sur les réactions de l'enfant et de son entourage dès l'arrivée. L'EJE doit veiller à faire les transmissions sur le comportement de l'enfant auprès des membres de l'équipe (qui n'étaient pas présents). Il signale également les réactions, les attitudes, le comportement et les demandes des parents.

c) R : Respecter (l'enfant et sa famille)

• Respecter l'enfant, c'est :

  • répondre à ses besoins fondamentaux, en particulier le rassurer, lui parler, le distraire;

  • prendre en compte toutes les personnes présentes (se mettre à la hauteur de l'enfant quand on parle de lui);

  • lui proposer ses objets préférés, en particulier le doudou.

• Respecter la famille de l'enfant, c'est :

  • répondre aux questions des parents (dans un langage adapté) et être à leur « écoute »;

  • s'assurer qu'ils ont bien compris et reformuler si nécessaire;

  • respecter leurs traditions, leur culte, leur dignité;

  • éviter toute familiarité.

B Les principes de la « relation d'accueil »

a) Écouter

• Une écoute active permet de créer, entre le professionnel (EJE) et le parent et/ou l'enfant, une relation de confiance rassurante, réconfortante qui participe à l'accueil de qualité de la famille.

• Il est conseillé à l'EJE d'adopter un état d'esprit positif. Pour être dans cet état d'esprit, l'EJE doit se considérer positivement et considérer l'enfant et sa famille de la même manière.

Il faut donc choisir la position : je suis +, vous êtes +. Ce sont l'état d'esprit et la position qui permettent d'accueillir chaleureusement et efficacement autrui !

b) Être disponible

Dès l'accueil, l'EJE doit être disponible. Cet état se manifeste par :

• des paroles de bienvenue, chaleureuses, que l'on prononce en se présentant, en expliquant sa fonction ; ex. : « Je suis là pour… », « Mon rôle est de… », etc.;

• des expressions corporelles adaptées ; ex. : un sourire authentique et un regard encourageant (qui ont des effets positifs sur l'interlocuteur).

c) Être vrai dans son comportement

Pour l'EJE, « être vrai », c'est être authentique. C'est donc communiquer à l'enfant et aux parents les vrais sentiments qu'il ressent.

d) Comprendre et respecter

Pour comprendre l'enfant (ou sa famille), l'EJE doit faire preuve :

• de neutralité bienveillante ; elle repose sur l'intérêt porté à l'autre, un intérêt désintéressé;

• d'authenticité ; c'est s'intéresser réellement à ce qu'exprime l'autre;

• d'empathie ; ce sont une aptitude et une volonté de contrôler ses propres réactions socio-affectives afin de comprendre les émotions de l'autre et se rendre disponible à l'autre.

e) Accompagner

L'EJE devient très proche de l'enfant ; il va « l'accompagner » au quotidien Il va le soutenir dans son développement global. Lorsqu'il est malade, il va l'aider à devenir acteur de sa propre guérison, stimuler son autonomie et partager ses émotions, ainsi que celles de ses proches.

C Le projet d'établissement

Les établissements et services d'accueil élaborent un projet d'établissement ou de service qui met en œuvre la charte nationale d'accueil du jeune enfant (¹). ¹ Décret n°2021-1131 du 30 août 2021 relatif aux assistants maternels et aux établissements d'accueil de jeunes enfants

Ce projet d'établissement ou de service se compose de plusieurs éléments : • un projet d'accueil ; • un projet éducatif ; • un projet social et de développement durable. Revenons particulièrement sur le projet éducatif qui est souvent celui qui fait l'objet d'un échange avec les parents dans le cadre de la première rencontre entre ceux-ci et la direction de la structure. Il précise les valeurs portées par l'établissement concernant l'accueil, le soin, le développement, le bien-être et l'éveil des enfants. Celui-ci peut être traduit sous une forme FALC (facile à lire et à comprendre) afin d'en permettre à tous l'accès et la compréhension.

Remarque Le FALC est une méthode qui s'appuie essentiellement sur des images, des symboles universels, qui permettent une simplification du message que nous voulons communiquer.

MÉMO L'accueil de la diversité

Dans le cadre de la petite enfance, « accueillir » est une notion importante voire essentielle. Il s'agit, entre autres, de faire une place à tous quel que soit les capacités de l'enfant mais également l'origine sociale, familiale et culturelle de celui-ci. Depuis 2001, l'UNESCO (Organisation des Nations unies pour l'éducation, la science et la culture) adopte la déclaration Universelle sur la diversité culturelle et dès 2002 institue le 21 mai comme la journée mondiale pour la diversité culturelle, pour le dialogue et le développement. Cette journée a pour but la découverte de toutes les cultures mais également d'appréhender comment celles-ci participent à la construction de notre culture commune. Dès la petite enfance, accepter l'autre et les différences qu'il présente (handicap, couleur de peau, autre langue, structure familiale diverse…) représente un véritable enjeu pour les éducateurs de jeunes enfants et plus largement pour tous les professionnels œuvrant dans le cadre de l'éducation. Les préjugés apparaissent très tôt et il convient de les mettre au travail à travers des actions qui permettent la découverte et le dialogue interculturel. La promotion de la diversité culturelle est un levier essentiel afin de construire une société inclusive.

Situation Un petit déjeuner partagé

Dans le cadre de la crèche « Les oliviers », la découverte de la diversité culturelle est au cœur du projet éducatif. Pour la section des grands, elle s'organise entre autres à travers un petit déjeuner partagé et apporté par les familles. A l'occasion du premier petit déjeuner de la rentrée, Sophie (2 ans) a apporté un gâteau aux pommes et Kali (2 ans) a apporté des nans ainsi qu'une sauce. Sophie est tout de suite interpelée par ce que Kali déballe sur la table car elle n'a pas l'habitude de manger ce genre d'alimentation. Elle questionne alors sa petite camarade. Pour l'éducatrice de jeunes enfants présente, c'est alors l'occasion d'échanger avec les enfants sur les différences alimentaires qui existent et d'inviter l'ensemble des enfants à goûter un met qu'ils ne connaissent pas ou peu. L'EJE pourra s'appuyer sur ce moment afin de proposer d'autres activités comme la littérature enfantine et poursuivra ainsi la découverte de différentes cultures.

III. Rôle de l'EJE

Dès l'accueil, l'EJE veillera à respecter la règle d'ORR.

A Respecter

L'EJE veillera à :

• développer chez la famille de l'enfant un sentiment de dignité;

• maintenir la confidentialité des données (comme l'obligent le secret professionnel et la discrétion professionnelle);

• s'engager à respecter :

  • les droits fondamentaux de la famille;

  • sa culture, sa religion, ses choix de vie;

  • ses choix éducatifs (autant que cela soit possible au sein d'un collectif).

B Renseigner, orienter

L'EJE veillera à :

• utiliser un langage vrai;

• s'adapter à son interlocuteur, reformuler si besoin;

• répondre avec bienveillance à toutes les questions;

• commenter le « livret d'accueil » à l'enfant.

• lire et prendre en compte les autres écrits professionnels (projet d'établissement, cahier de transmissions...).

Vous venez de lire le chapitre 5 de la nouvelle édition de l'ouvrage Mémo-Fiches DE éducateur de jeunes enfants.

Mémo-Fiches DEEJE © 2023, Elsevier Masson SAS. Tous droits réservés

Auteurs : C. Rose, C. Valette, J. Gassier

Céline Rose Ancienne éducatrice de jeunes enfants, responsable du département Enfance & Famille à l'IESTS de Nice

Christophe Valette Responsable du département intervention sociale à l'IESTS de Nice

Jacqueline Gassier Professeur de sciences et techniques médico-sociales (STMS)