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Elsevier
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Wichtige Updates

FAQ - Die wichtigsten Änderungen für unsere Partner und Kunden im Zuge des Wechsels des O2C-Systems von Klopotek auf Oracle. Achten Sie bitte auf regelmäßige Updates der FAQs.

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Elsevier GmbH optimiert ihre Geschäftsprozesse durch Umstellung des Warenwirtschaftssystems: 

Die Elsevier GmbH wird in Bälde ihr Warenwirtschaftssystem/ERP-System (Order-to-Cash-System, oder O2C) von Klopotek- auf Oracle-Software umstellen und zum 1. August ihren Kundenservice von der HGV Hanseatischen Gesellschaft für Verlagsservice zu Müller - die lila Logistik Fulfillment Solutions GmbH & Co. KG wechseln. Diese Veränderungen ermöglichen es der Elsevier GmbH, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und ihren Kunden und Kundinnen einen effizienteren Service zu bieten. Den genauen Zeitpunkt des Wechsels sowie alle wichtigen Änderungen für unsere Partner finden Sie immer aktuell auf dieser Seite.

  • Neue Kundennummern: Sie erhalten neue Kundennummern zugewiesen. Bitte archivieren Sie diese entsprechend in Ihrem System und geben Sie diese beim Rechnungsausgleich unbedingt mit an.

  • Vormerker: Alle Vormerker von Titeln, deren Bestellungen vor dem 1. Januar 2023 liegen und noch nicht ausgeliefert werden konnten, wobei die Gründe hierfür vielfältig sein könnten, werden gelöscht.

  • Bestellungen / E-Mail-Rechnungen: Um der gesetzlichen Pflicht bzgl. der E-Rechnungszustellung gerecht zu werden, werden Rechnungen zukünftig nur noch per E-Mail versandt. Zu jeder Bestellung muss daher entsprechend ein Rechnungsempfänger (Name und E-Mail-Adresse) für den Rechnungsempfang angegeben werden. Sollte dies nicht der Fall sein, werden die Kollegen und Kolleginnen bei Müller- die lila Logistik (MLL) diese vor der Bestellbearbeitung bei Ihnen anfragen und die Bestellung bleibt solange „on hold“.

  • Rechnungen/Lieferscheine: Lieferscheine und Rechnungen werden die Bestellnummer/das Bestellzeichen Ihrer Bestellung beinhalten, so dass die Lieferung der entsprechenden Bestellung und Rechnung eindeutig zugeordnet werden kann.

  • Remissionen: Die Elsevier Remissionsrichtlinien gelten weiterhin wie gewohnt. Diese finden Sie unter https://else4.de/remissionsrichtlinienWird in neuem Tab/Fenster geöffnet Bitte senden Sie Ihre Remissionsanfrage an Ihren Kundenbetreuer zur Genehmigung. Sie werden in der Folge eine E-Mail mit einer entsprechenden Referenznummer erhalten, sowie entsprechende Hinweise bzgl. des Versandes Ihrer Remittenden. Bitte senden Sie anschließend Ihre Remissionssendung zusammen mit der Remissionsgenehmigung an: Elsevier GmbH c/o Müller - die lila Logistik Fulfillment Solutions GmbH & Co. KG Tor 6-10 Am Buchberg 8 74572 Blaufelden

  • Die mit der Remissionsgenehmigung erhaltene Referenznummer findet sich auf der Gutschrift wieder, so dass eine Zuordnung leicht stattfinden kann. Remittenden, die nicht genehmigt wurden, sowie mangelhafte und nicht wiederverkäufliche Titel werden nicht gutgeschrieben und nicht zurückgesandt.

ACHTUNG: 

  • Um zukünftig einen reibungslosen Ablauf in der Zusammenarbeit gewährleisten zu können und um Verzögerungen zu vermeiden, möchten wie Sie bitten, über den folgenden Link https://else4.de/KundenstammdatenWird in neuem Tab/Fenster geöffnet einen Online-Fragebogen auszufüllen und abzuschicken, so dass Ihre Daten im System überprüft, ergänzt oder ggf. angepasst werden können.

Folgendes bleibt unverändert: